Politique de retour et remboursement

1. Droit de retour

Chez Prestige Cave, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
• Tous les accessoires et notices doivent être inclus
• Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit informer Prestige Cave de son intention de retourner le produit :

• Par email : service-client@prestige-cave.fr
• Via le formulaire disponible sur la page Contact

Le retour devra ensuite être effectué par envoi postal à l’adresse de Prestige Cave.

4. Frais de retour

Les retours sont entièrement gratuits. Tous les frais engagés par le client lors de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux, sont inclus dans le montant du remboursement.

5. Vérification du produit

À réception du colis, notre équipe vérifiera l’état du produit afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour.

6. Remboursement

Une fois le produit reçu et validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours.

Le remboursement interviendra exactement dans un intervalle de 7 jours après la réception du colis à l’adresse de Prestige Cave.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.